Übersicht
Für unseren Kunden, einen Finanzdienstleister mit Sitz in NRW, suchen wir einen Business Analyst Lead (Kundenkommunikation).
Aufgaben:
– Leitung eines Teams von bis zu 4 Business-/Kommunikationsanalysten zur Entwicklung von Kundenkommunikations- und Kundenbindungsmaßnahmen sowie Koordination deren Umsetzung im Rahmen des Change-Programms
– Ermittlung des Kommunikationsbedarfs auf Basis von Kundenwirkungsanalysen und Segmentierung
– Definition der Kommunikationsstrategie und -planung je Kundensegment, Abstimmung mit dem Business und der Programmleitung, Steuerung der Umsetzung
– Definition und Einrichtung von Kommunikationskanälen (z.?B. Portal, Postfach)
– Erstellung unterstützender Kommunikationsmaterialien für das Business bzw. Relationship Management (z.B. Checklisten, Auswirkungen je Kunde/Kundengruppe)
– Steuerung der Entwicklung von Kommunikationsmaterialien (allgemeine Publikationen, Website-Inhalte, Briefe, FAQs usw.)
– Management der Kundenkommunikationsaktivitäten und Koordination mit den RM-Funktionen
– Abstimmung der Kommunikationsinitiativen mit den Kundenservice-Funktionen
– Auswertung von Kundenfeedback und Definition geeigneter Maßnahmen gemeinsam mit den Support-Funktionen
– Rückmeldung an das Betriebsmodell und das Migrationsdesign
Skills:
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und idealerweise Deutsch als Muttersprache, sowohl mündlich als auch schriftlich
– Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Firmenkunden im Bankwesen, insbesondere im Kontext von Veränderung und Transformation
– Starkes Projekt- und Stakeholder-Management
Start: Juli 2025
Dauer: 6MM ++
Auslastung: 100%
Ort: remote (vorrangig) / onsite Raum NRW
Wenn Ihnen das Projekt zusagt, freuen wir uns auf Ihre Rückmeldung mit Ihrem CV als Word-Datei, sowie Ihrem Stundensatz für remote und onsite (all in)